SERVICE

服（fú）務項目

一、售後（hòu）服務管理目（mù）的

為規範企業售後服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司產（chǎn）品時（shí），能發揮最（zuì）大的效益，提（tí）高用戶對產（chǎn）品的滿意度，製定售後服務（wù）管理製度和工作流（liú）程。

二（èr）、售後（hòu）服務內（nèi）容

1、正常工作狀（zhuàng）態下，若客戶有需求可派出技術人員到（dào）現場，對各係統設備進行性能測試維修，排除隱患，處理積壓問題。

2、係統出現（xiàn）故障時，及時派出技（jì）術（shù）人員到現場維護，4小時內（nèi）給予相應，緊（jǐn）急情況（kuàng）24小時內到（dào）達國內（nèi）現場，根據合同及技術協議的要（yào）求，對保修期內，因產品材料等質量問題（tí）造成的故障或配件損（sǔn）壞，無償為用戶維修或更換相應零配件（jiàn）。

3、對配套設備及線路進行常規巡檢，排查故障原（yuán）因。

4、對保修期（qī）外的產品（pǐn），通過公司報價（包括零配件，人員出差等）及商務交流後，盡快排除（chú）故障，讓用（yòng）戶滿意（yì）。

5、對合同中要求進（jìn）行安裝調試的，在規（guī）定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對（duì）用戶工作人員進行（háng）培（péi）訓。

6、定期組織人員對重（chóng）點區域和重點客戶進行走訪，了解產品的（de）使用情況，征求用戶對產品在設計，係統配套，工藝等方（fāng）麵（miàn）的意見；

7、為用戶操作、維護（hù）人員（yuán）進行技術培訓，以便操作人員能熟練操作該係統並能發（fā）現（xiàn）故障，排除（chú）簡單故障。

8、運行值班人員在操作（zuò）運行期（qī）間如有不明之處或影響一般性正常運行的故障，將（jiāng）及時給（gěi）予電話服務（wù）支（zhī）持。

9、運行值班人員在操作運（yùn）行期間如有不明之處或影響（xiǎng）一（yī）般性正常運行（háng）的故障，將及時（shí）給予電話服務支持。

10、建立（lì）維護檔案記（jì）錄事件和時間，並留存雙方簽字的售後服務文件。

11、設備（bèi）及零部件更換需采用原品牌、原規格型（xíng）號產品，若原廠（chǎng）家產（chǎn）品轉停（tíng）產（chǎn），需購技術指標相同的設備，並經甲方認可後方可使用。